- Login
- Acesse a plataforma com suas credenciais.
- Acessando Minha Empresa
- No menu lateral esquerdo, clique em “Minha Empresa”.
- Se você tiver mais de uma empresa, busque pela empresa na qual deseja configurar o chat. A busca pode ser realizada pelo nome ou ID da empresa. Clique em “Buscar”
- Gerenciamento da Empresa
- Ao localizar a empresa, clique em “Gerenciar”.
- Em seguida, clique em “Chat”.
- Configuração do Chat
- Em provedor do chat, selecione “Nativo da plataforma”.
- Rastreamento
- Selecione se o atendimento será automático ou manual. Em seguida, escolha a dinâmica de atribuição.
- Horário de Atendimento
- Clique em “+Período” para cadastrar os horários de atendimento.
- Cadastre seus horários e clique em “Salvar período”.
- É importante cadastrar um intervalo, caso seja realizado horário de intervalo no mesmo dia, como o horário de almoço. Por exemplo:
- Manhã: 08:00 - 12:00
- Tarde: 13:00 - 18:00
- Macros
- Crie macros padrão para agilizar seu atendimento.
- Configure suas macros
- Utilizando palavras-chave, um texto sugerido será exibido para envio ao cliente.
- Grupo de Atendimento
- Configure quem será responsável pelo atendimento dos seus projetos.
- Cadastre o grupo.
- Acrescente seus os especialistas que farão o atendimento.
Pronto! Seu chat foi configurado.
